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<table class="tableizer-table">

<tbody>
<caption  style="color:black;font-weight:bold;font-size:18px;">收费处服务考核标准</caption>
<tr><td colspan="7" style="color:black;font-size:16px;">编号：YD-YY-FWKH-收费处服务考核标准-006</td></tr>

 <tr><td>序号</td><td>考核项目</td><td>考核内容</td><td>分值</td><td>考核情况</td><td>得分</td><td>备注</td></tr>
 
 <tr><td>1</td><td rowspan="3">服务要求</td><td>1、着装整洁：衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤，冬天大衣领子不能翻在工作服外； 2、发型大方：头发应整洁，经常洗理，留海不过眉，发不遮脸，长发戴头花； 3、妆饰得体：淡妆、不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油、不喷浓重香水 4、举止大方，行为端庄：坐姿文雅，姿态端正，不倾斜； 5、行为文明：在客户面前不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>2</td><td>2、文明礼貌用语，微笑服务。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>3</td><td>3、耐心、细心、关心、责任心、解释到位。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>4</td><td rowspan="2">前期准备</td><td>1、提前十分钟到岗，准时打开电脑，准备零钱。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>5</td><td>2、易耗品：收据、发票、印章、印泥、笔、打印纸等。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>6</td><td rowspan="7">服务流程</td><td>1、导医（医助）将患者带到收费处。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>7</td><td>2、收费人员面带微笑、亲切热情，文明用语，您好，接过处方，请稍等。</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>8</td><td>3、核对患者姓名，告知患者总金额，XXX您的金额是XXX, 您是现金还是划卡？</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>9</td><td>4、患者付款，收费时唱收唱支。收到您XXX,找您XXX，请拿好；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>10</td><td>5、打印发票，给患者票据，嘱患者; 请您拿好；</td><td>10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>11</td><td>6、手势引导到下个科室。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>12</td><td>7、工作失误时服务规范：非常抱歉，是我的失误，请谅解！请稍等。</td><td>5</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>13</td><td>加分项</td><td>能有效安抚患者情绪</td><td>加5-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>14</td><td>减分项</td><td>由于工作失误导致患者不满</td><td>减5-10</td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td><td><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 
 <tr><td>总分</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
 <tr><td>评语</td><td colspan="7"><input type="text" name="firstname"/></td></tr>
</tbody></table>
               
                        <!-- PAGE CONTENT ENDS -->
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